"Pizza Empire": klientide ülevaated. Arvustused töö kohta "Pizza Empire" (Moskva)

2024 Autor: Isabella Gilson | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:23

Pitsa- ja sushiäri on tänapäeval väga konkurentsivõimeline igas linnas, Moskvast rääkimata. Selles valdkonnas on tegutsenud väga tõsised ettevõtted, kes on tootnud ja tarninud oma klientidele toitu juba üle aasta. Sellest hoolimata on selles äris mitu suurt teenust, mis on ostjate seas edukad ja mis hoolimata kriisist töötavad turul eduk alt. See hõlmab ettevõtet Pizza Empire.

Selles artiklis antakse tagasisidet selle kohta, kui kõrget teenindustaset selle teenusega töötav klient on saanud, ja üldist teavet selle kohta. Ühes rubriigis tutvustame teie tähelepanu ka ettevõtte töötajate poolt jäetud soovitustele, et mõista, kui hästi koordineeritud on töö meeskonnas.

Üldine teave

Alustame loomulikult selle struktuuri kujutamisest ja selle kirjeldusest. Seega töötab ettevõte toidu kohaletoimetamise valdkonnas. Selle põhiprofiil on pizza (mida saab hinnata ettevõtte "Pizza Empire" nime järgi). Samas märgitakse arvustustes, et menüüs on saadaval ka muid roogasid, sealhulgas rullid, sushi, WOK-komplektid (nuudlid ja riis) ja palju muud. Kõik, mida kliendid tavaliselt pühadeks maitsvaks eineks koju tellivad, sõpradega koosviibimiseks ja muudeks sarnasteks puhkudeks.

Samas on ettevõttel oma eripärad, turunduskiibid, mille abil ta turul edasi liigub. Eelkõige on see kindel töökogemus ja hea maine. Selles tööstusharus on "Pizza Empire" (ülevaated kinnitavad seda) tegutsenud alates 2002. aastast. Aastate jooksul on ettevõte teenindanud tuhandeid kliente, suutnud välja töötada oma individuaalse töömudeli ning võtnud vastu kvalifitseeritud töötajaid, kes on õppinud koordineeritult töötama. Kõik see muudab selle muidugi teistest teenustest suurusjärgus konkurentsivõimelisemaks.

Lisaks keskenduvad nad siin kasulikele toodetele ja nende kvaliteedile. Ettevõtte ametlikul veebisaidil olev kirjeldus ütleb, et see ei viita meie kehale kahjulikele lisaainetele; järgib rangelt Rospotrebnadzori juhiseid ja omab kõiki sertifikaate toodetele, millest roogasid valmistatakse.

Kataloog

Kliendile, kes valib, mida sellest teenusest tellida, ettevõtte veebisaidilesitletakse spetsiaalset kataloogi. See loetleb kõik toidud, mida saab osta. Juba ainuüksi kategooriatega menüüs ringi vaadates võib märgata rubriike nagu "Pitsa", "Eelroad", "Salatid", "Supid", "Magustoidud" ja palju muud. Iga tellitav roog on varustatud värvilise pildiga, mille järgi saate aru, milline teie tellimus välja näeb ja mida peaksite sellelt ootama. Lisaks fotole on iga roa tekstiline kirjeldus, kus on kirjas selle omadused ja koostisained. Nagu näitavad Pizza Empire'i kirjeldavad arvustused, vastab siin esitatud teave reeglina tegelikkusele.

Ja loomulikult tuleks eraldi kaubana märkida sortiment. Valik on üsna suur, mida klient saab tellida. Ül altoodud kategooriates on igaühel 10-20 pealkirja: seega leiab ka kõige hellitatud klient enda jaoks midagi huvitavat.

Eripakkumised

Muidugi, tellimuste arvu suurendamiseks ja klientide meelitamiseks on teenus lojaalne oma püsiklientidele. Ametlikul veebisaidil oleva teabe kohaselt korraldatakse siin regulaarselt eripakkumisi, nagu "Päeva pitsa", "Sünnipäev", "Happy Hours" ja "3. Lisatasuta".

Ainuüksi nimede järgi võite arvata, millest nad räägivad. Esimesel juhul määrab teenus ühe pitsaliigi, mida pakutakse soodushinnaga. Iga päev on roa nimi määratletud kui Pizzapäeva” muutub, mis võimaldab klientidel regulaarselt osta erinevat tüüpi roogasid madala hinnaga.

Kasutaja sünnipäeva pakkumine on tüüpiline seda tüüpi asutustele: see annab teile võimaluse kasutada tellimuselt 10% allahindlust, kui saate näidata oma passi ja tõestada, et täna on teie puhkus.

Teenust Pizza Empire iseloomustavates arvustustes märgitakse, et Happy Hours programmi eesmärk on julgustada kasutajaid teatud kellaaegadel tellimusi esitama. Eelkõige on need perioodid 16.00–18.00 ja 1.00–5.00 (kaasa arvatud). Praegu saab klient määrata spetsiaalse parooli "Õnn on olemas" ja saada koos põhitellimusega tasuta pitsa "Kingitus".

Aktsiooni “3rd Supplement Free” kohta võime öelda, et tegemist on programmiga, mille järgi restoran arvestab Sinu tellimusest maha iga kolmanda (vastav alt tšekis olevale arvele) lisaaine maksumuse. Seega hoiab klient kokku oma pitsa koostisosade arvelt ja maksab Pizza Empire ketist midagi ostes vähem. Sushi (arvustused kinnitavad seda) ei kuulu reeglina kohaletoimetamisteenuse pakkumiste alla ja sellel võib olla palju selgitusi. Võib-olla toetab restoran pakkumistega tellimusi ainult profiiliroa - pitsa jaoks. Teis alt, võib-olla tellitakse populaarset sushit juba päris tihti.

Isiklik konto

Siin hinnatakse iga klienti. Seetõttu käivitasid teenuse omanikud eriteenuse, mis võimaldab teil jälgida, midamilliseid tellimusi klient teeb ja millised maitse-eelistused tal on. Viimasele keskendudes pakub süsteem kliendile tellimuse esitamist vastav alt sellele, mis talle rohkem meeldib.

Siin saate määrata ka makseviisid, et mitte edaspidi seda teavet enam täita, mis on samuti väga mugav.

Teenus töötab selliste "isiklike kontode" süsteemi kaudu ka selleks, et koguda osalejate kontaktandmeid ja olla nendega ühenduses, teavitades teenuse pakutavatest allahindlustest, eripakkumistest ja tutvustustest.

Kohaletoimetamine

Maitsva toidu valmistamise kõrval on kohaletoimetamine ettevõtte üks olulisemaid tegevusi. Kliendi jaoks pole ju oluline mitte ainult see, mida ta saab, vaid ka see, kui kiiresti tema tellimus kohale jõuab. Sel juhul räägime kullerite täpsusest, logistika sidususest ja personalikontrolli korrektsusest.

Sellega seoses töötab teenus hästi: ülevaated märgivad, et tellimused tarnitakse õigeaegselt ja üldiselt sellega probleeme pole. Positiivset rolli mängib ka asjaolu, et klient ei pea oma tellimuse sihtkohta jõudmise eest eraldi maksma.

Kullerite poolt, vastupidi, on palju vajakajäämisi kättetoimetamise teenuse korralduses. Peaaegu iga teine Pizza Empire'i teenuses töötav kuller, kelle ülevaateid me analüüsisime, jõudis järeldusele, et talle on usaldatud liiga suur vastutus tellimuste komplekteerimise ja korrektsuse eest.marsruudi planeerimine ja lõplik tarnimine. Kui teistes ettevõtetes teevad seda spetsiaalselt koolitatud inimesed, siis selles teenuses vastutab selle eest kuller. See on üks peamisi Pizza Empire ettevõttega seotud puudusi. Kulleritöötajate tagasisides mainitakse (negatiivses mõttes) ka trahvide süsteemi ja ranget kontrolli.

Teisest küljest on palju positiivseid soovitusi, et trahvisüsteem võimaldab teil töötada kõrgemal tasemel, muudab töötajad kogukamaks, oma tegemiste eest vastutavaks. Pizza Empire'i teenuse töökorralduse kohta antakse aga töötajate tagasisidet tekstis veidi kaugemal.

Makse

Lisaks kohaletoimetamisele on teine oluline teema kauba eest tasumine ning arveldus ettevõtte ja kliendi vahel. Sel juhul räägime Empire Pizza teenusest (Moskva). Arvustused näitavad, et nad aktsepteerivad kõiki võimalikke makseviise, mis on Venemaal kõige populaarsemad. Need on Webmoney ja Yandex. Money elektroonilised valuutad, sularaha, samuti Visa ja MasterCardi pangakaardid.

Süsteemireeglitega määratud minimaalne tellimuse limiit on 500 rubla. Just see summa on lävi, millest allapoole tellimusi esitada ei saa. Pidage seda meeles, kui soovite Pizza Empire'i võrgustikus rulle tellida (arvustused näitavad, et need on siin pisut odavamad kui teistes asutustes).

Klientide ülevaated

Mis sellestettevõtted kirjutavad oma kommentaaridesse kliendid, kes on siin juba tellimuse esitanud? Selle väljaselgitamiseks külastasime mitmeid spetsiaalseid ressursse koos arvustustega, kus kasutajad iseloomustavad ka seda teenust.

Tuleb kohe öelda, et enamik omadusi on positiivsed. Inimesed jätavad selle teenuse kvaliteeti hinnates 4-5 tärni 5-st. Neile meeldib roog ise: kuidas see välja näeb, mis maitse on ja kuidas seda tarniti; ja teenindus selles ettevõttes. Veelgi enam, see kehtib nii Moskva divisjoni kui ka Empire Pizza teenuse (Kolomna) filiaalide kohta. Arvustused märgivad, et paljud kliendid olid meeldiv alt üllatunud, kui tellisid pitsa sellise taskukohase hinnaga. Paljud isegi ei oodanud, et selline eelarveteenus suudab nii maitsvaid roogasid pakkuda.

Mis puudutab negatiivseid kommentaare, siis nende hulgas on näiteks lugusid sellest, kuidas kuller viibis ja pitsa toimetati kohale vaid paar tundi hiljem; samuti asjaolu, et ettevõte on liiga visa oma teenuste reklaamimisel. Kui aga teie tellimus on tõesti liiga kaua teel, hüvitab teenus teile ootamise, pakkudes tasuta pitsat.

Üldiselt toimib teenus üsna sujuv alt ning paljud kliendid hindavad ja austavad seda.

Vabad töökohad

Räägime nüüd natuke sellest, kuidas teenindustöötajad elavad: mida nad oma tööst arvavad, kui hästi juhtkond neid kohtleb ja keda siin üldiselt rohkem väärtustatakse: klienti või töötajat.

Alustuseks loetleme selle teenuse jaoks olulised erialad. Need on kõnekeskuste operaatorid, administraatorid (tellimuste kohaletoimetamise juhid), kullerid, aga ka toiduvalmistamise spetsialistid. Tegelikult kõik need inimesed, kes tagavad selliste teenuste toimimise "A-st Z-ni".

Töötingimusi, iga vaba töökoha erinõudeid ja ka makseskeemi näete ettevõtte veebisaidil spetsiaalses jaotises "Vabad töökohad".

Nagu näitavad Pizza Empire'i iseloomustavad töötajate arvustused, siis kui kandideerite mõnele sellisele vabale ametikohale, antakse vastus üsna kiiresti. Nad otsivad siin tõesti töötajaid, nii et nad võivad teist huvi tunda.

Töötajate ülevaated

Samas, mida ütlevad töötajad ise töötingimuste kohta ettevõttes? Kõigepe alt tuleb öelda kõigi soovituste klassikaliste kahte tüüpi: positiivsed ja negatiivsed. Igas ettevõttes on töötajate "kaks laagrit": esimesed ütlevad, et neile meeldib selles teenistuses töötada, nad on täiesti rahul võimalusega töötada ettenähtud graafikust rohkem; Mulle meeldib teha kõike kiiremini ja paremini, et jootraha saada; Mulle meeldib võimalus õppida, omandada kogemusi ja tõusta karjääriredelil. Teisest küljest on neid, kes, vastupidi, väidavad, et siinsed tingimused on lihts alt kohutavad. Neile ei meeldi, kuidas Pizza Empire'i teeninduses töö on korraldatud. Selliste inimeste arvustused mainivad süsteemitrahvid, mis võtavad teilt võimaluse normaalselt teenida; nad mäletavad halbu ülemusi ja üldiselt raskeid tingimusi, milles nad peavad iga päev veetma. Üldiselt ei meeldi neile Pizza Empire'is kõik.

Arvamusi selliste inimeste tööandja kohta ei tasu muidugi tõsiselt võtta. Alati on neid, kes on “vales kohas” ja lihts alt kannatavad selle all, ei taha midagi muuta. Need, kellele ettevõttes väga meeldib töötada, teevad rohkem ja kiiremini, näitavad üles elavust, entusiasmi ja soovi teenindust täiustada, alustades iseendast. Just sellistele inimestele toetub kogu äri, just need töötajad suudavad lihtsate toimingute ja banaalse vastutuse demonstreerimisega teenindustaset tõsta.

Kui kahtled näiteks, kas tasub siia tööle minna, mõtle tõsiselt, kas oled selleks valmis. Ühest küljest annavad sellised vabad töökohad tõesti võimaluse jootraha, aga ka lisatellimuste kaudu rohkem teenida. Teis alt on see suur vastutus ja võimalus sattuda trahvidesse ja muudesse jamadesse. Veelgi enam, seda teatasid Pizza Empire ettevõtte kohta administraatorite ülevaated ja tavakullerite kommentaarid (st olenemata ametikohast).

Üldiselt ei tasu karta, et sind petetakse palgaga, võetakse puhkust või sulle ei anta võimalust normaalses õhkkonnas töötada. Selliseid tavasid kasutav ettevõte oleks juba ammu muutunud avaliku arutelu objektiks.

Järeldused

Lugesime teenuse kohta vasakult"Pizza impeeriumi" ülevaated (Moskva ja Kolomna). Neid võrreldes võib julgelt väita, et meie riigi kahes täiesti erinevas osas (nii territoriaalsel kui ka kultuurilisel alusel) klientide suhtumises sellesse teenusesse suurt erinevust ei ole. Inimesed nimetavad ettevõtet stabiilseks, kuna see on turul olnud alates 2002. aastast ja ainult kasvab.

Teda kirjeldatakse ka kui kõrgetasemelist teenindust. Siin püütakse teie tellimus võimalikult kiiresti kohale toimetada, säästes teie aega ja hoides seega roogi soojana. Lisaks hoolitsevad nad siin teie raha eest: pakuvad erinevaid allahindlusi, annavad teile võimaluse saada boonuseid, kasutada mõningaid igapäevaseid pakkumisi ja nii edasi.

Pealegi märgiti kõigis leitud arvustustes, et siinne pitsa on maitsev. Isegi kui teie kuller hilineb, toob ta teile maitsva roa, mis tõstab teie rahulolematuse esile (koos hüvitisega). Seetõttu võimaldavad ainult need kriteeriumid seda toidu kohaletoimetamise teenust positiivselt iseloomustada ja oma sõpradele soovitada.

Kui teil on soov proovida midagi maitsvat, kuid teil pole jõudu endale õhtusööki valmistada, tellige pitsa Pizza Empire'i võrgustikust ja hinnake ise ettevõtte tööd. Oleme täiesti kindlad, et tehtud tellimus meeldib teile ja kasutate edaspidi regulaarselt ettevõtte teenuseid. Seda enam, et siin on hinnad nii madalad!